Corendon Turizm Grubu bünyesinde yer alan Corendon Hotels Çağrı Merkezi hizmet kalitesini yükseltmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için teknolojiyi kullanmaya devam ediyor. Şirket, Türkiye’de Steady Control sistemiyle ses analitiği uygulayan ilk otel grubu oldu. Corendon Hotels çağrı merkezi verimliliğini artırmak için yapay zekâ tabanlı Steady Control sistemini devreye aldı. Bu yenilikçi adımla müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği iyileştirmek hedeflendi.

SteadyControl sistemi ile çağrı merkezi operasyonlarını daha verimli hale getirerek müşteri taleplerine daha etkili bir şekilde yanıt verilmesini sağlandı. Çağrı merkezi personeli, müşteri iletişiminde daha tutarlı ve standart bir yaklaşım sergileyerek müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirdi.

Corendon Call Center Müdürü Melis Körezlioğlu Karlı; sistemin devreye alınmasıyla birlikte çağrı merkezi anlık kayıt dinleme gibi manuel denetim yöntemlerinin yerini yapay zeka analizleri ve raporlamanın aldığını, ekip arkadaşlarının kurumsal senaryoları etkin bir şekilde kullanarak misafirlerle nasıl doğru iletişim kuracaklarını eksik yönlerini ve düzeltilecek noktaları bu analizlerle görebildiklerini belirtti. Bu şekilde hem zaman kazandıklarını hem de ekibin kendini geliştirme fırsatı bulduğuna değindi.

Steady Control'ün sisteme entegrasyonu sonrası hizmet standartları güncellendi ve tüm süreçler misafir geri bildirimlerine göre düzenli olarak optimize ediliyor. Analizlerde “bilmiyorum", "yardımcı olamıyorum", "bir dakika", "sorun", "hata", "bu şekilde yardımcı olamam" gibi istenmeyen ifadeler otomatik olarak tespit ediyor. Sistem ayrıca personel için ipuçları ve Corendon standartlarını yansıtan bir bilgi tabanı da içeriyor. Çağrı merkezinde ki uygulamanın ardından pilot projenin otellerinde de hayata geçirilmesi için grup bünyesinde yer alan Grand Park Lara resepsiyon ve misafir ilişkileri verimliliği adına yapay zekâ teknolojisini hayata geçirmeye hazırlanıyor.